1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido enviado.
La presentación de una solicitud no significa que el pedido haya sido cancelado. La cancelación quedará sujeta a la revisión del estado actual del pedido y solo será efectiva después de recibir la confirmación correspondiente.
Si el pedido todavía no ha sido enviado y cumple las condiciones de cancelación, se cancelará y se devolverá el importe pagado.
Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y presentar una solicitud mediante el proceso de devolución y reembolso disponible en nuestro sitio web.
No ofrecemos cambios de productos.
2. Solicitud de cancelación
El cliente debe presentar la solicitud preferentemente por correo electrónico. También puede contactarnos por teléfono para realizar una consulta.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado al realizar la compra.
- Justificante de pago o información suficiente para confirmar el pago.
- Petición clara de cancelación del pedido.
Si la información proporcionada no permite identificar el pedido, podremos solicitar únicamente los datos adicionales necesarios para comprobarlo y tramitar la petición.
3. Revisión y comunicación del resultado
Después de recibir la solicitud, comprobaremos:
- Si el pedido ya ha sido enviado.
- Si la información facilitada coincide con los datos del pedido.
- Si el pago ha sido confirmado.
- Si el pedido todavía puede cancelarse.
El resultado se comunicará mediante el mismo canal utilizado por el cliente para presentar la solicitud.
Si la cancelación es aprobada, confirmaremos que el pedido ha sido cancelado y organizaremos el reembolso.
Si la cancelación no es aprobada porque el pedido ya ha sido enviado o ha dejado de cumplir las condiciones, informaremos del motivo. El cliente deberá esperar a recibir el producto y utilizar posteriormente el proceso de devolución y reembolso.
4. Reembolso
Cuando la cancelación sea aprobada, el importe pagado se devolverá mediante el mismo método y a la misma cuenta de pago utilizados en la compra.
No transferiremos el reembolso a otra tarjeta, cuenta de pago ni cuenta perteneciente a un tercero.
Iniciaremos el reembolso después de confirmar la cancelación. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, la entidad emisora o el proveedor de servicios de pago.
El inicio del reembolso por nuestra parte y la recepción efectiva del importe son procesos diferentes. No podemos garantizar que el importe aparezca inmediatamente después de iniciar la operación.
Si el reembolso no aparece después del periodo de procesamiento habitual de la entidad de pago, el cliente puede consultar primero con dicha entidad o contactarnos para verificar el estado.
5. Información de contacto
Correo electrónico: supportdesk@galaracorner.com
Teléfono: +81 (808) 300 83 35
Dirección: RYOKE 3-5-3, URAWA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 330-0072, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
Zona de entrega: Todo el territorio español.