Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos se aplican al acceso y uso de Galaracorner, la consulta de productos, la creación y utilización de cuentas, la presentación de pedidos, los pagos y los demás servicios disponibles en nuestro sitio web.
Antes de confirmar una compra, el usuario debe leer estos términos y las páginas aplicables al pedido, especialmente las relativas al envío, la cancelación, las devoluciones, los reembolsos, el pago y la protección de datos.
Solo pueden presentar pedidos vinculantes las personas con capacidad legal suficiente para contratar o aquellas que cuenten con una autorización válida de su representante legal.
El uso del sitio web no supone la renuncia a los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la normativa española y de la Unión Europea.
2. Acceso, uso y cuenta del usuario
El usuario puede crear una cuenta cuando esta función se encuentre disponible, pero la posibilidad de comprar sin registro dependerá de las opciones mostradas durante el proceso de pedido.
El usuario debe:
- Proporcionar información verdadera, exacta y completa.
- Actualizar los datos de la cuenta cuando cambien.
- Proteger la contraseña y los datos de acceso.
- No utilizar la identidad ni la cuenta de otra persona.
- Informarnos cuando detecte un acceso o uso no autorizado.
- Utilizar el sitio web de forma lícita y de buena fe.
No está permitido presentar pedidos o datos de pago falsos, interferir en el funcionamiento del sitio web, evitar controles de seguridad, propagar programas dañinos, obtener sin autorización información de otros usuarios ni utilizar nuestros servicios para cometer fraudes, infracciones o actividades ilícitas.
El usuario será responsable de las operaciones que realice voluntariamente mediante su cuenta. Esta responsabilidad no se extenderá a los problemas causados por deficiencias de seguridad o errores atribuibles a nosotros.
Cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido o incumplimiento grave de estos términos, podremos limitar temporalmente la cuenta o el acceso en la medida necesaria para investigar la situación y proteger a los usuarios y al sitio web.
3. Disponibilidad y responsabilidad del sitio web
Realizamos esfuerzos razonables para mantener el contenido actualizado, las funciones disponibles y los procesos de compra operativos.
El sitio web puede quedar temporalmente indisponible por mantenimiento, problemas técnicos, medidas de seguridad, interrupciones de comunicaciones o circunstancias que no podamos controlar razonablemente. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido, una ausencia total de riesgos técnicos ni que todos los contenidos estén libres de errores en todo momento.
No asumimos de forma incondicional los problemas causados directamente por:
- Dispositivos, conexiones o configuraciones del usuario.
- Interrupciones temporales de servicios externos.
- Información incorrecta o incompleta facilitada por el usuario.
- Utilización no autorizada de una cuenta cuando no sea consecuencia de un incumplimiento atribuible a nosotros.
- Fallos técnicos o de comunicación imposibles de prevenir razonablemente.
Estas limitaciones no excluyen los derechos obligatorios del consumidor, la responsabilidad derivada de una actuación intencionada o negligencia grave, las obligaciones que legalmente no puedan limitarse ni el cumplimiento de pedidos y servicios confirmados.
4. Productos, disponibilidad y precios
Las páginas de los productos pueden incluir el nombre, las imágenes, las dimensiones, los materiales, el color, las funciones, el contenido del embalaje y las instrucciones de uso o cuidado.
Procuramos que esta información sea clara y exacta. No obstante, la configuración de la pantalla, las condiciones de las fotografías o las actualizaciones razonables pueden producir pequeñas diferencias visuales o de color. Las imágenes tienen una finalidad informativa y no garantizan una coincidencia visual absoluta en todas las circunstancias.
Antes de comprar, el cliente debe comprobar las dimensiones, el color, el modelo, el entorno de uso y las demás características importantes indicadas en la página del producto.
La disponibilidad depende de la información de existencias mostrada y de la revisión del pedido. Añadir un producto al carrito no lo reserva ni confirma su venta.
Si después del pago se detecta un error de inventario o la imposibilidad de suministrar un producto, informaremos al cliente y ofreceremos la cancelación del artículo afectado o del pedido, con la devolución del importe correspondiente. No modificaremos sin causa justificada un pedido confirmado que pueda cumplirse normalmente.
El precio aplicable es el mostrado en la página de pago antes de enviar el pedido. Los impuestos aplicables al producto están incluidos en su precio.
Los gastos de envío se calculan de la siguiente manera:
- Los pedidos con un importe de productos inferior a 200 euros tienen un gasto de envío estándar de 13 euros.
- Los pedidos con un importe de productos igual o superior a 200 euros disponen de envío gratuito.
El importe total, incluidos los productos y los gastos de envío aplicables, se mostrará antes del pago. No se añadirán gastos de embalaje, tramitación o servicio que no hayan sido comunicados previamente.
Podemos modificar los precios antes de que se presente un pedido, pero no cambiaremos retroactivamente el precio de un pedido confirmado.
Si se detecta un error manifiesto de precio o un fallo técnico, informaremos al cliente antes de continuar y le permitiremos confirmar la compra con la información corregida o cancelar el pedido.
5. Pedidos y pagos
Antes de presentar un pedido, el cliente debe revisar:
- El nombre y la cantidad de los productos.
- El color, las dimensiones o el modelo seleccionados.
- El nombre y el teléfono del destinatario.
- La dirección de entrega completa.
- El importe total.
- Los datos necesarios para efectuar el pago.
El envío de un pedido constituye una solicitud de compra. Un mensaje automático que únicamente confirme su recepción no implica necesariamente la aceptación definitiva.
El pedido entrará en el proceso de preparación cuando el pago se haya completado correctamente, se hayan verificado los datos necesarios y se haya enviado la confirmación correspondiente.
Podremos suspender temporalmente el procesamiento cuando falten datos, el pago no esté confirmado, exista un error evidente en la dirección o el producto no esté disponible. En ese caso, contactaremos con el cliente para solicitar la información necesaria. No rechazaremos sin una razón justificada un pedido confirmado que pueda cumplirse.
Nuestro sitio web acepta exclusivamente:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- Discover.
- Diners Club.
El pago está sujeto a la autorización de la entidad emisora o del proveedor de servicios de pago. La presentación de los datos no garantiza que la operación sea aprobada.
El cliente debe comprobar el nombre del titular, el número de la tarjeta, la fecha de caducidad, el código de seguridad, la dirección de facturación y cualquier dato de verificación solicitado.
Nunca pediremos que se envíen mediante correo electrónico o teléfono el número completo de la tarjeta, el código de seguridad o las contraseñas. Los datos completos de la tarjeta son tratados normalmente por el servicio de pago y no se conservan íntegramente en nuestro sitio web.
6. Envío y entrega
Realizamos entregas mediante envío estándar en todo el territorio español.
Las condiciones principales son:
- Los pedidos pagados antes de las 16:00 de un día laborable comienzan a procesarse ese mismo día.
- Los pagos confirmados después de las 16:00, durante el fin de semana o en un día festivo comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- El tiempo normal de procesamiento es de 2 días laborables.
- Una vez enviado el producto, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables.
- Cuando el pedido salga, se facilitará el número de seguimiento o la información de seguimiento disponible.
- Si han transcurrido más de 12 días laborables desde el envío sin recibir el pedido, el cliente debe contactarnos preferentemente por correo electrónico o realizar una consulta telefónica durante el horario de atención.
- El cliente debe proporcionar una dirección de entrega exacta y completa.
- Los casos de daño durante el transporte, pérdida o entrega fallida se gestionarán después de comprobar la información del pedido y del envío.
- Los impuestos aplicables están incluidos en el precio de los productos.
- El prestador logístico gestionará los trámites aduaneros necesarios y, en condiciones normales, el cliente no tendrá que abonar aranceles ni gastos de despacho que no se hayan mostrado previamente.
Para obtener información detallada, consulte la Política de envíos.
7. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido enviado. La solicitud no produce una cancelación automática y debe revisarse conforme al estado real del pedido.
Para solicitar la cancelación:
- La solicitud debe presentarse preferentemente por correo electrónico.
- El cliente también puede realizar una consulta telefónica durante el horario de atención.
- Debe facilitarse el número de pedido.
- Deben indicarse los datos utilizados al realizar la compra.
- Debe proporcionarse el justificante de pago o la información necesaria para confirmar el pago.
Cuando el pedido cumpla las condiciones y la cancelación sea aprobada:
- Se devolverá el importe pagado.
- El reembolso se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El importe se devolverá a la cuenta de pago original.
Un pedido enviado no puede cancelarse. El cliente deberá esperar a recibirlo y solicitar posteriormente la devolución conforme al proceso de devoluciones y reembolsos.
Para obtener información detallada, consulte la Política de cancelación de pedidos.
8. Devoluciones y reembolsos
Ofrecemos devoluciones, pero no realizamos cambios, con el fin de reducir errores relacionados con el inventario, el modelo seleccionado y un nuevo envío. Cuando el cliente necesite otro artículo, deberá devolver el producto original si cumple las condiciones y presentar un nuevo pedido por separado.
Las condiciones generales de devolución son:
- La devolución ordinaria debe solicitarse dentro de los 25 días naturales posteriores a la recepción.
- El producto debe permanecer sin usar.
- El producto no debe presentar daños causados por el cliente.
- Los accesorios deben estar completos.
- El producto debe cumplir las demás condiciones de devolución aplicables.
La solicitud debe enviarse preferentemente por correo electrónico e incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Documentación necesaria.
- Fotografías o vídeos claros cuando el producto esté dañado, sea incorrecto o presente un problema de calidad.
Después de revisar la información, podremos aprobar, según la naturaleza y gravedad del problema:
- Un reembolso total.
- Un reembolso parcial.
- Una devolución gratuita seguida del reembolso correspondiente.
Ninguno de estos resultados se concede automáticamente sin revisión.
Una vez aprobada la devolución:
- Facilitaremos una etiqueta electrónica de devolución.
- El cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla conforme a las instrucciones recibidas.
- No deben enviarse productos sin autorización previa.
Los gastos de devolución se gestionan de la siguiente manera:
- Asumiremos el coste cuando la causa sea un problema de calidad, un producto incorrecto o un daño ocurrido durante el transporte.
- En las devoluciones voluntarias motivadas por un cambio de decisión, el cliente puede tener que asumir una parte o la totalidad del transporte.
- Cuando el coste de la etiqueta corresponda al cliente, podrá deducirse del reembolso después de haber sido comunicado previamente.
No se aprobará un reembolso por daños causados por:
- Instalación incorrecta.
- Uso indebido.
- Desmontaje.
- Modificación.
- Conservación inadecuada por parte del cliente.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso mediante el método de pago original en un plazo de 1 a 3 días laborables. El momento en que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad financiera correspondiente.
Para obtener información detallada, consulte la Política de reembolsos.
9. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales únicamente en la medida necesaria para gestionar cuentas, pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y seguridad del sitio web.
El tratamiento puede basarse en la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, un interés legítimo proporcionado o el consentimiento del usuario, según la finalidad correspondiente. No consideramos la continuación de la navegación como consentimiento para todos los tratamientos ni para las cookies no necesarias.
Solo facilitamos la información necesaria a servicios de pago, prestadores logísticos, servicios técnicos y autoridades legalmente facultadas para recibirla. No vendemos los datos personales.
Las cookies no necesarias y las comunicaciones comerciales se utilizarán únicamente cuando exista una autorización válida u otra base jurídica permitida.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas a los riesgos del tratamiento. Cuando sea necesario tratar información fuera del Espacio Económico Europeo, se utilizarán mecanismos legales y garantías adecuadas.
El tratamiento se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, gráficos, diseños, signos distintivos, estructura de las páginas y otros contenidos del sitio web pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
Salvo en los casos permitidos por la ley, el usuario no puede copiar, modificar, distribuir, comunicar públicamente ni utilizar comercialmente estos contenidos sin la autorización previa de su legítimo titular.
La aparición de nombres, imágenes, signos o contenidos de terceros no significa que la tienda posea todos los derechos sobre ellos. Los derechos correspondientes pertenecen a sus legítimos titulares.
11. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se interpretan conforme a las normas españolas aplicables al comercio electrónico y a las disposiciones obligatorias de protección de los consumidores de España y de la Unión Europea.
Cuando surja una controversia, las partes podrán intentar resolverla primero mediante los canales de contacto disponibles.
Si no se alcanza una solución, el asunto será tratado por los tribunales españoles legalmente competentes, por los tribunales correspondientes al domicilio del consumidor cuando proceda o por cualquier otra autoridad competente conforme a la ley.
Ninguna disposición obliga a un consumidor español a acudir exclusivamente a los tribunales de Japón ni limita sus derechos legales de reclamación, acción judicial o recurso.
12. Modificación de los términos
Podemos actualizar estos términos cuando cambien las funciones del sitio web, los procesos de compra o los requisitos legales.
La versión actualizada se publicará en la página correspondiente. Los cambios no privarán retroactivamente al usuario de los derechos adquiridos ni modificarán las condiciones principales de pedidos ya confirmados.
13. Información de contacto
Correo electrónico: supportdesk@galaracorner.com
Teléfono: +81 (808) 300 83 35
Dirección: RYOKE 3-5-3, URAWA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 330-0072, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
Zona de entrega: Todo el territorio español.