Términos del servicio
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Galaracorner, así como la consulta y compra de productos y la utilización de los servicios disponibles a través de nuestro sitio web.
Antes de confirmar una compra, el usuario debe revisar estos términos y la información aplicable al pedido, incluidos los precios, gastos de envío, condiciones de entrega, cancelación, devolución, reembolso, pago y protección de datos.
Nada de lo establecido en estos términos pretende excluir o limitar los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación española o de la Unión Europea.
1. Ámbito de aplicación
Estos términos se aplican a:
- El acceso y navegación por nuestro sitio web.
- La consulta de productos.
- La creación y utilización de una cuenta.
- La realización y gestión de pedidos.
- Los pagos.
- Los envíos y entregas.
- Las cancelaciones.
- Las devoluciones y reembolsos.
- Las comunicaciones con atención al cliente.
- Las demás funciones disponibles en nuestro sitio web.
Solo podrán realizar pedidos vinculantes las personas con capacidad legal suficiente para contratar o aquellas que actúen con una autorización válida cuando esta resulte necesaria.
2. Acceso, uso y cuenta del usuario
El usuario puede crear una cuenta cuando esta función esté disponible.
La posibilidad de realizar una compra sin registrarse dependerá de las opciones disponibles durante el proceso de compra.
El usuario deberá:
- Facilitar información verdadera, exacta y suficientemente completa.
- Mantener actualizados los datos relevantes de su cuenta.
- Proteger su contraseña y credenciales de acceso.
- No utilizar la identidad o cuenta de otra persona sin autorización.
- Informarnos cuando detecte un acceso no autorizado.
- Utilizar el sitio web de forma lícita y de buena fe.
No está permitido:
- Facilitar deliberadamente datos falsos de pedido o pago.
- Interferir con el funcionamiento normal del sitio web.
- Intentar eludir medidas de seguridad.
- Introducir o distribuir programas maliciosos.
- Obtener sin autorización información perteneciente a otros usuarios.
- Utilizar el sitio web para cometer fraudes u otras actividades ilícitas.
El usuario será responsable de las operaciones que realice voluntariamente a través de su cuenta.
Esta responsabilidad no se extenderá a operaciones o daños causados por fallos de seguridad, errores o incumplimientos atribuibles a nosotros.
Cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido o incumplimiento grave, podremos limitar temporalmente determinadas funciones o el acceso a la cuenta en la medida razonablemente necesaria para investigar la situación y proteger el sitio web y a sus usuarios.
3. Disponibilidad y funcionamiento del sitio web
Realizamos esfuerzos razonables para mantener el sitio web operativo y la información actualizada.
Sin embargo, el sitio web puede quedar temporalmente indisponible debido a:
- Mantenimiento.
- Incidencias técnicas.
- Actualizaciones.
- Medidas de seguridad.
- Interrupciones de telecomunicaciones.
- Fallos de proveedores externos.
- Circunstancias extraordinarias razonablemente fuera de nuestro control.
No garantizamos que el sitio web permanezca disponible de forma ininterrumpida ni que esté completamente libre de errores técnicos en todo momento.
No seremos responsables de problemas causados exclusivamente por dispositivos, conexiones o configuraciones del usuario, información incorrecta proporcionada por este u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Estas disposiciones no limitan la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse ni los derechos obligatorios del consumidor.
4. Información de los productos, disponibilidad y precios
Las páginas de producto pueden incluir información como:
- Nombre del producto.
- Fotografías.
- Dimensiones.
- Materiales.
- Color.
- Funciones.
- Contenido del embalaje.
- Información de instalación, uso o mantenimiento.
Procuramos que esta información sea clara, actualizada y suficientemente precisa.
Las fotografías y representaciones de color pueden presentar pequeñas diferencias debidas a la iluminación, las condiciones fotográficas o la configuración de la pantalla utilizada por el cliente.
Estas pequeñas diferencias visuales no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponda realmente con la descripción o las características acordadas.
Antes de realizar la compra, recomendamos comprobar las dimensiones, el modelo, el color y las características relevantes del producto.
Añadir un producto al carrito no constituye una reserva ni confirma la aceptación del pedido.
Si después de realizar un pedido se detecta que un producto no está disponible, informaremos al cliente sin demora indebida.
Cuando no podamos suministrar un producto contratado, el cliente podrá recuperar sin demora indebida los importes correspondientes abonados por dicho producto.
El precio aplicable será el mostrado al cliente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Los impuestos aplicables estarán incluidos en el precio cuando así se indique.
Los gastos de envío son:
- Pedidos con un importe de productos inferior a 200 EUR: 13 EUR.
- Pedidos con un importe de productos igual o superior a 200 EUR: envío gratuito.
El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío aplicables, se mostrará antes del pago.
No añadiremos posteriormente gastos de embalaje, preparación, servicio o envío que no hayan sido informados previamente.
Podemos modificar los precios para futuras compras, pero dichas modificaciones no afectarán retroactivamente a pedidos ya confirmados.
Si se detecta un error manifiesto de precio antes de completar válidamente la contratación, informaremos al cliente y le ofreceremos la posibilidad de continuar con la información corregida o cancelar la operación.
5. Pedidos y celebración del contrato
Antes de confirmar un pedido, el cliente deberá revisar:
- Los productos seleccionados.
- Las cantidades.
- El modelo, color o dimensiones elegidos.
- El nombre del destinatario.
- El número de teléfono, cuando haya sido facilitado.
- La dirección completa de entrega.
- Los gastos de envío.
- El importe total.
- El método de pago.
La realización de un pedido constituye una solicitud de compra.
Cuando el sistema envíe únicamente una confirmación automática de recepción, dicha comunicación podrá limitarse a confirmar que hemos recibido la solicitud.
La contratación quedará confirmada cuando el pedido haya sido aceptado y el cliente reciba la correspondiente confirmación del pedido, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Una vez confirmado un pedido, no lo rechazaremos o modificaremos sin una causa objetiva y justificada.
Si después de la confirmación resulta imposible cumplir el pedido por falta de disponibilidad u otra causa legalmente válida, informaremos al cliente y devolveremos sin demora indebida los importes que correspondan.
6. Métodos y seguridad del pago
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de tarjeta:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- Discover.
- Diners Club.
La disponibilidad efectiva de cada método será la mostrada durante el proceso de pago.
El pago está sujeto a la autorización de la entidad emisora, banco o proveedor de servicios de pago.
El cliente deberá introducir correctamente la información solicitada por el sistema de pago.
Nunca solicitaremos por correo electrónico o teléfono:
- El número completo de una tarjeta bancaria.
- El código de seguridad completo.
- Contraseñas de banca electrónica.
- Credenciales completas de una cuenta de pago.
Los datos completos de la tarjeta son tratados normalmente por el proveedor de servicios de pago correspondiente y no se conservan íntegramente en nuestro sitio web.
El tratamiento de información de pago y otros datos personales se realizará conforme a nuestra información de privacidad y a la normativa aplicable.
7. Envío y entrega
Realizamos entregas mediante transporte estándar dentro de España.
Las condiciones generales son:
- Hora límite de procesamiento: 16:00 en días laborables.
- Los pagos confirmados antes de las 16:00 podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.
- Los pagos confirmados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
- Tiempo normal de procesamiento: hasta 2 días laborables.
- Tiempo estimado de transporte después del envío: entre 5 y 12 días laborables.
- Tiempo total estimado habitual: aproximadamente entre 7 y 14 días laborables desde la confirmación del pago.
Una vez enviado el pedido, facilitaremos información de seguimiento cuando esté disponible.
Si han transcurrido más de 12 días laborables desde el envío sin que se haya producido la entrega, recomendamos al cliente que contacte con nosotros para iniciar una comprobación.
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Cuando una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente genere costes adicionales razonables de devolución o nueva entrega, dichos costes podrán corresponder al cliente cuando legalmente proceda.
Si el error es atribuible a nosotros o al transportista utilizado por nosotros, asumiremos los costes razonables necesarios para solucionarlo.
Cuando un transporte haya sido organizado por nosotros, el riesgo de pérdida o daño permanecerá bajo nuestra responsabilidad hasta que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, salvo las excepciones legalmente aplicables.
Salvo que se haya acordado expresamente otra cosa, cumpliremos el plazo máximo de entrega establecido por la legislación aplicable.
El cliente puede consultar nuestra Política de envío disponible en el sitio web para obtener información adicional.
8. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido mientras este no haya sido enviado.
La posibilidad de detener el pedido dependerá de su estado real de preparación y expedición.
Para facilitar la localización del pedido, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Información razonablemente necesaria para verificar el pedido.
No solicitaremos información completa de tarjetas o credenciales bancarias por correo electrónico o teléfono.
Si el pedido puede cancelarse antes del envío, devolveremos los importes correspondientes mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo acuerdo válido en otro sentido.
Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, puede que no sea posible detener físicamente el envío.
Esta limitación operativa no afecta al derecho legal de desistimiento del consumidor.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá recibirlo y, cuando corresponda, utilizar el proceso de devolución disponible en nuestro sitio web.
El cliente puede consultar nuestra Política de Cancelación de Pedidos disponible en el sitio web para obtener información adicional.
9. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
Cuando resulte aplicable la normativa española de protección de consumidores, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificarla.
El ejercicio válido del derecho legal de desistimiento no está sujeto a nuestra aprobación discrecional.
Además del derecho legal aplicable, ofrecemos una política comercial adicional de devolución de hasta 25 días naturales desde la recepción del producto.
Por tanto:
- Durante los primeros 14 días naturales se aplicará el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
- Desde el día 15 hasta el día 25 podrá aplicarse nuestra política comercial adicional de devolución, siempre que se cumplan sus condiciones.
En las devoluciones comerciales voluntarias por cambio de opinión, talla, color, modelo u otro motivo personal, el producto deberá cumplir las condiciones de devolución indicadas en nuestro sitio web.
Los costes directos de devolución por cambio de opinión u otros motivos personales corresponderán al cliente cuando así lo permita la legislación aplicable.
Cuando la devolución tenga su origen en:
- Un producto incorrecto.
- Una falta de conformidad.
- Un defecto.
- Un problema de calidad.
- Daños producidos durante un transporte organizado por nosotros.
asumiremos los costes necesarios de devolución cuando legalmente corresponda.
No cobramos comisiones de reposición o tramitación por las devoluciones.
No ofrecemos cambios voluntarios directos por motivos de talla, color, estilo, modelo o preferencia personal. El cliente puede devolver el producto, cuando cumpla las condiciones aplicables, y realizar un nuevo pedido.
Esta limitación no afecta al derecho legal a solicitar una sustitución cuando proceda por falta de conformidad.
Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, facilitaremos las instrucciones de devolución correspondientes.
Recomendamos no enviar productos a nuestra dirección comercial sin consultar previamente el proceso de devolución, ya que la dirección utilizada para gestionar devoluciones puede ser diferente.
Para devoluciones comerciales realizadas entre los días 15 y 25, una vez recibido e inspeccionado el producto y confirmado que cumple las condiciones aplicables, normalmente iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo acuerdo válido en otro sentido.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la tarjeta, cuenta bancaria o cuenta de pago del cliente dependerá de la entidad emisora, el banco o el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Los reembolsos derivados del derecho legal de desistimiento se tramitarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El cliente puede consultar nuestra Política de reembolso disponible en el sitio web para obtener información adicional.
10. Productos defectuosos y garantía legal
Los productos suministrados deberán ser conformes con el contrato y con las características razonablemente esperadas conforme a la legislación aplicable.
En el caso de bienes nuevos vendidos a consumidores en España, responderemos por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable, que actualmente es de 3 años desde la entrega del bien.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias, estos derechos pueden incluir:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción proporcional del precio.
- Resolución del contrato y reembolso cuando legalmente proceda.
Las medidas de puesta en conformidad se realizarán sin coste para el consumidor cuando así lo exija la legislación aplicable.
Los daños causados por uso incorrecto, instalación inadecuada, modificaciones no autorizadas, golpes posteriores a la entrega o falta de mantenimiento no constituyen por sí mismos una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Nada de esta sección limita los derechos obligatorios del consumidor.
11. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales únicamente para las finalidades y conforme a las bases jurídicas descritas en nuestra Política de privacidad.
Estas finalidades pueden incluir:
- Gestionar cuentas.
- Procesar pedidos.
- Procesar pagos.
- Organizar entregas.
- Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
- Prestar atención al cliente.
- Prevenir fraudes.
- Mantener la seguridad del sitio web.
- Cumplir obligaciones legales.
- Gestionar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida.
El número de teléfono es un dato opcional cuando no resulte necesario para una función concreta y únicamente se tratará cuando haya sido facilitado por el usuario o sea necesario para una finalidad legítima relacionada con el pedido, la entrega o la atención al cliente.
No consideramos la simple navegación por el sitio web como consentimiento para cookies no necesarias o para otras actividades que requieran consentimiento.
No vendemos los datos personales de nuestros clientes.
Cuando debamos realizar transferencias internacionales sujetas a la normativa europea de protección de datos, utilizaremos los mecanismos y garantías legalmente aplicables.
12. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, gráficos, diseños, logotipos, signos distintivos, estructura de las páginas y demás contenidos del sitio web pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
Salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable, el usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, comunicar públicamente o explotar comercialmente dichos contenidos sin autorización del titular correspondiente.
Los nombres, imágenes, marcas u otros elementos pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
La aparición de contenido de terceros en nuestro sitio web no implica que seamos propietarios de dichos derechos ni que exista una relación comercial, autorización o asociación diferente de la que realmente exista.
13. Responsabilidad
No excluimos ni limitamos ninguna responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida o limitada.
En particular, ninguna disposición de estos términos limita los derechos legales del consumidor respecto de:
- Productos no conformes.
- Productos defectuosos.
- Incumplimiento contractual.
- Falta de entrega.
- Daños causados por dolo o negligencia cuando legalmente corresponda.
- Cualquier otra responsabilidad obligatoria prevista por la legislación aplicable.
En la medida permitida por la ley, no responderemos por pérdidas causadas exclusivamente por actuaciones del usuario, uso contrario a las instrucciones, información deliberadamente incorrecta o circunstancias extraordinarias ajenas a nuestro control razonable.
14. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable y, en particular, a las normas obligatorias españolas y de la Unión Europea de protección de los consumidores cuando el cliente tenga la condición de consumidor en España.
Si surge una controversia, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para intentar resolverla mediante nuestros canales de atención disponibles.
Nada de estos términos obliga a un consumidor residente en España a acudir exclusivamente a tribunales situados en Japón ni le priva de los tribunales, autoridades o mecanismos de reclamación que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando legalmente corresponda, serán competentes los tribunales determinados por las normas obligatorias de protección del consumidor y de competencia judicial aplicables.
15. Modificación de los términos
Podemos actualizar estos términos cuando cambien:
- Las funciones del sitio web.
- Nuestros servicios.
- Los procesos de compra.
- Los métodos de pago.
- Las prácticas operativas.
- Los requisitos legales o regulatorios.
La versión vigente se publicará en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones principales de pedidos ya confirmados ni reducirán derechos adquiridos por el consumidor.
16. Relación con otras políticas del sitio web
Estos términos deben interpretarse conjuntamente con la información y los procesos aplicables disponibles en nuestro sitio web, incluidos los relativos a:
- Envíos y entregas.
- Cancelación de pedidos.
- Devoluciones y reembolsos.
- Privacidad y protección de datos.
- Cookies, cuando corresponda.
En caso de que una política comercial contenga una condición más favorable para el consumidor, podrá aplicarse dicha condición en los términos indicados en esa política.
Ninguna política comercial puede limitar derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.
17. Información de contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, devoluciones o estos términos:
Correo electrónico: supportdesk@galaracorner.com
Teléfono: +81 (808) 300 83 35
Dirección comercial: RYOKE 3-5-3, URAWA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 330-0072, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
Zona de entrega: todo el territorio español