Política de envío
Esta Política de Envíos y Entregas explica las condiciones aplicables a la preparación, envío, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web con destino a España.
Los gastos y plazos indicados en esta política deberán coincidir con la información mostrada durante el proceso de compra y, cuando corresponda, con la configuración de envío publicada en nuestros canales de venta.
1. Ámbito de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio español.
Actualmente, únicamente aceptamos pedidos con una dirección de entrega válida dentro de España y no realizamos envíos a otros países o territorios.
Los pedidos destinados a islas, zonas remotas o direcciones con condiciones especiales de acceso pueden requerir una comprobación adicional de disponibilidad logística.
Si detectamos antes del envío que no podemos realizar la entrega en la dirección indicada, contactaremos con el cliente para informarle y ofrecerle, cuando sea posible, una alternativa.
Si finalmente no podemos efectuar el envío, el pedido podrá cancelarse y se reembolsarán los importes correspondientes mediante el método de pago original.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe de los productos mostrado durante el proceso de compra:
- Pedidos con un importe inferior a 200 EUR: 13 EUR de gastos de envío.
- Pedidos con un importe igual o superior a 200 EUR: envío gratuito.
El importe de los gastos de envío aplicable se mostrará antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
No añadiremos posteriormente gastos de embalaje, preparación, servicio, logística u otros cargos relacionados con el envío que no hayan sido informados antes de confirmar la compra.
3. Hora límite y procesamiento del pedido
La hora límite diaria para el procesamiento de pedidos es las 16:00 de cada día laborable.
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 16:00 podrán comenzar a procesarse ese mismo día laborable.
Los pedidos cuyo pago se confirme después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados o pagados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
El plazo normal de procesamiento es de hasta 2 días laborables desde la confirmación efectiva del pago.
Este periodo puede incluir:
- Verificación de la información del pedido.
- Confirmación del pago.
- Comprobación de disponibilidad.
- Preparación del producto.
- Embalaje.
- Entrega del paquete al prestador logístico.
Si el pedido contiene información incompleta, un problema de pago, un error en la dirección o una incidencia excepcional de inventario, el procesamiento podrá quedar temporalmente suspendido mientras se resuelve la incidencia.
Cuando sea necesaria una actuación del cliente, nos pondremos en contacto utilizando los datos facilitados en el pedido.
4. Método y plazo estimado de entrega
Los pedidos se envían mediante servicios de transporte logístico estándar.
El plazo habitual se compone de:
- Procesamiento del pedido: hasta 2 días laborables.
- Transporte después del envío: aproximadamente entre 5 y 12 días laborables.
Por tanto, el plazo total estimado habitual es de aproximadamente entre 7 y 14 días laborables desde la confirmación del pago, siempre que no exista ninguna incidencia que requiera información adicional del cliente.
Los plazos indicados son estimaciones razonables y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que hayamos acordado expresamente una fecha de entrega determinada con el cliente.
Los fines de semana, festivos, zonas remotas, condiciones meteorológicas adversas, incidencias de transporte u otras circunstancias excepcionales pueden afectar al plazo efectivo de entrega.
Sin perjuicio de un plazo diferente acordado expresamente con el cliente, cumpliremos las obligaciones legales aplicables relativas al plazo máximo de entrega.
5. Retrasos en la entrega
Si un pedido no ha sido entregado una vez transcurrido el plazo estimado de transporte de 12 días laborables desde su envío, recomendamos al cliente que contacte con nosotros para que podamos comprobar su situación.
El canal prioritario es el correo electrónico. El teléfono también puede utilizarse como canal complementario.
Para facilitar la investigación, recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Número o enlace de seguimiento, cuando esté disponible.
- Descripción de la incidencia.
Comprobaremos la información disponible y, cuando sea necesario, iniciaremos una investigación con el prestador logístico.
Durante la investigación podremos solicitar al cliente información razonablemente necesaria para localizar el envío.
La existencia de una investigación logística no limita los derechos legales del consumidor cuando se haya superado el plazo de entrega acordado o el plazo máximo previsto por la legislación aplicable.
Cuando legalmente corresponda resolver el contrato por falta de entrega, se efectuará el reembolso correspondiente conforme a la normativa aplicable.
6. Impuestos y despacho de aduanas
Los impuestos que correspondan al pedido estarán incluidos en los importes mostrados al cliente cuando así se indique durante el proceso de compra.
Cuando el transporte requiera trámites aduaneros o de importación, estos serán gestionados a través del procedimiento logístico correspondiente.
En condiciones normales y conforme a la información mostrada durante la compra, el cliente no deberá pagar aranceles, impuestos de importación, gastos de despacho u otros cargos de entrega adicionales que no hayan sido informados previamente.
Si el cliente recibe una solicitud inesperada de pago relacionada con aduanas, importación o despacho, deberá contactarnos antes de realizar el pago para que podamos verificarla.
Esta disposición no afecta a los impuestos o cargos que legalmente correspondan cuando hayan sido informados correctamente antes de la contratación.
7. Seguimiento del pedido
Después del envío, facilitaremos al cliente una confirmación y, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento.
El estado del pedido podrá consultarse mediante:
- El enlace de seguimiento proporcionado.
- La función de seguimiento disponible en el sitio web, cuando exista.
- La cuenta del cliente, cuando dicha función esté disponible.
- El sistema de seguimiento del prestador logístico correspondiente.
Después de que el paquete sea entregado al transportista, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse.
La ausencia temporal de nuevos movimientos en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
Cuando un pedido contenga varios productos, podremos dividirlo en diferentes paquetes por motivos de inventario, tamaño, embalaje o logística.
En esos casos, el cliente podrá recibir más de un número de seguimiento y los paquetes podrán llegar en fechas diferentes.
8. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá comprobar que la información de entrega sea correcta, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Ciudad o localidad.
- Número de contacto cuando haya sido facilitado.
- Cualquier información razonablemente necesaria para realizar la entrega.
Una vez iniciado el procesamiento o efectuado el envío, puede que no sea posible modificar la dirección.
Si el cliente detecta un error, deberá contactarnos lo antes posible.
Intentaremos realizar la modificación cuando sea operativamente posible, pero no podemos garantizar cambios después de que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
Cuando una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible facilitada por el cliente provoque una entrega fallida, devolución al remitente o un nuevo intento de entrega, podrán aplicarse los gastos razonables y efectivamente generados por dicha incidencia, siempre que sean legalmente exigibles.
Cuando el error de dirección sea atribuible a nosotros, asumiremos los costes razonables necesarios para solucionarlo.
9. Modificación y cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la modificación de determinados datos de entrega o la cancelación del pedido mientras este no haya sido enviado.
La posibilidad de realizar una modificación dependerá del estado operativo del pedido.
Cuando la cancelación pueda completarse antes del envío, se tramitará el reembolso correspondiente mediante el método de pago original.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, puede que no sea posible detener el envío ni garantizar cambios en la dirección de entrega.
Esta limitación operativa no afecta al derecho legal de desistimiento ni a otros derechos obligatorios del consumidor que resulten aplicables.
Cuando un pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución disponible en nuestro sitio web cuando corresponda.
10. Recepción e inspección del pedido
Después de recibir el pedido, recomendamos al cliente comprobar en un plazo razonable:
- El estado exterior del paquete.
- El número de paquetes recibidos.
- El producto o modelo recibido.
- La existencia de daños visibles.
- La existencia de piezas o productos aparentemente faltantes.
Cuando exista un daño visible importante, un producto incorrecto o una posible incidencia de transporte, recomendamos conservar:
- El producto recibido.
- El embalaje exterior.
- Los materiales de protección.
- La etiqueta logística.
- Las piezas o accesorios recibidos.
- Fotografías o vídeos claros de la incidencia.
Estas pruebas ayudan a gestionar la reclamación con mayor rapidez.
La falta de una inspección inmediata en el momento exacto de la entrega no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor.
No exigimos al cliente desmontar, instalar o revisar inmediatamente partes internas del producto que no puedan comprobarse razonablemente en el momento de la entrega.
11. Productos dañados durante el transporte
Si el cliente detecta daños producidos durante el transporte, deberá contactarnos tan pronto como sea razonablemente posible.
Para facilitar la revisión, recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Descripción del daño.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías o vídeos claros del producto y de la zona afectada.
- Etiqueta logística o número de seguimiento.
Revisaremos la información proporcionada y, cuando sea necesario, iniciaremos una investigación con el prestador logístico.
El riesgo de pérdida o daño durante un transporte organizado por nosotros permanece bajo nuestra responsabilidad hasta que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.
Cuando se confirme un daño de transporte, aplicaremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable y a nuestras reglas de devolución.
La solución podrá incluir, según proceda:
- Reparación.
- Sustitución cuando legalmente corresponda.
- Reducción del precio.
- Devolución gratuita.
- Reembolso parcial.
- Reembolso completo.
No ofrecemos cambios voluntarios por motivos de preferencia personal. Esta limitación no afecta al derecho a una sustitución cuando proceda legalmente por falta de conformidad.
Los daños causados después de la entrega por instalación incorrecta, uso indebido, desmontaje, modificación o conservación inadecuada no se consideran daños de transporte.
12. Pedidos perdidos o no recibidos
El cliente puede solicitar una investigación cuando:
- El seguimiento no se actualice durante un periodo anormalmente prolongado.
- El paquete no haya llegado una vez superado el plazo estimado.
- El seguimiento muestre información contradictoria.
- El pedido figure como entregado pero el cliente no lo haya recibido.
La investigación podrá tener en cuenta:
- Los registros de seguimiento.
- La información del transportista.
- La dirección de entrega.
- La información del destinatario.
- La prueba de entrega.
- Fotografías, firmas u otros registros disponibles.
- El resultado de la investigación logística.
Cuando el seguimiento indique que el paquete ha sido entregado, recomendamos comprobar previamente:
- Si fue recibido por un familiar o conviviente.
- Si fue recibido por un vecino.
- Si fue entregado en recepción, conserjería o administración del edificio.
- Si fue depositado en un lugar seguro autorizado.
- Si existe una fotografía, firma u otra prueba de entrega.
Si el paquete continúa sin localizarse después de estas comprobaciones, el cliente puede contactarnos para iniciar una investigación.
El estado de seguimiento “entregado” no impide presentar una reclamación.
Cuando se confirme que un pedido se ha perdido durante un transporte organizado por nosotros, asumiremos la responsabilidad correspondiente y aplicaremos la solución legalmente procedente.
La investigación logística no podrá utilizarse para privar al consumidor de los derechos que le correspondan legalmente por falta de entrega.
13. Entregas fallidas
Si un paquete no puede entregarse por ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto, dirección incorrecta o incompleta, rechazo injustificado de la entrega u otra circunstancia atribuible al cliente, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o devolver el paquete.
Cuando el paquete sea devuelto, contactaremos con el cliente para determinar la gestión posterior.
Si la entrega fallida es atribuible al cliente, los gastos razonables y efectivamente generados por una devolución o una nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda y hayan sido debidamente informados.
Si la entrega fallida es consecuencia de un error nuestro o del prestador logístico utilizado por nosotros, asumiremos los costes razonables necesarios para corregir la incidencia.
14. Circunstancias fuera de nuestro control
Determinadas circunstancias excepcionales pueden afectar a los plazos de preparación o entrega, entre ellas:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Desastres naturales.
- Interrupciones graves del tráfico.
- Incidencias generales de la red logística.
- Huelgas.
- Emergencias de salud pública.
- Inspecciones o retrasos aduaneros.
- Festivos.
- Otras circunstancias extraordinarias razonablemente fuera de nuestro control.
Cuando se produzca una incidencia de este tipo, intentaremos mantener informado al cliente utilizando la información disponible.
Estas circunstancias pueden justificar un retraso razonable, pero no excluyen los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
15. Derechos legales relacionados con la entrega
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, los bienes deberán entregarse sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
Cuando no se realice la entrega dentro del plazo acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación aplicable, incluida, cuando proceda, la posibilidad de conceder un plazo adicional razonable para la entrega.
Si el pedido tampoco se entrega dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá tener derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.
Cuando la fecha o el plazo de entrega sea esencial para el contrato y se hayan cumplido los requisitos legales aplicables, podrá no ser necesario conceder un plazo adicional.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir o limitar derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación española o de la Unión Europea.
16. Información de contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, envíos, seguimiento o entregas:
Correo electrónico: supportdesk@galaracorner.com
Teléfono: +81 (808) 300 83 35
Dirección comercial: RYOKE 3-5-3, URAWA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 330-0072, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
Zona de entrega: todo el territorio español