Política de envío
1. Ámbito de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio español. Actualmente, solo aceptamos pedidos con una dirección de entrega válida dentro de España y no realizamos envíos a otros países o territorios.
Los pedidos destinados a islas, zonas remotas o direcciones con acceso especial pueden requerir una comprobación previa de viabilidad logística. Si la entrega no fuera posible, informaremos al cliente antes del envío.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe de los productos mostrado en la página de pago:
- Pedidos con un importe inferior a 200 EUR: 13 EUR de gastos de envío.
- Pedidos con un importe igual o superior a 200 EUR: envío gratuito.
No se añadirán gastos de embalaje, preparación, servicio ni otros cargos de envío que no hayan sido mostrados antes de confirmar el pedido.
3. Hora límite y procesamiento del pedido
La hora límite para los pedidos es las 16:00 de cada día laborable.
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 16:00 comienzan a procesarse el mismo día. Los pagos confirmados después de esa hora comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos pagados durante fines de semana o festivos públicos en España comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
El plazo normal de procesamiento es de 2 días laborables desde la confirmación del pago. Este periodo incluye la revisión del pedido, la confirmación de existencias, la preparación, el embalaje y la entrega al prestador logístico.
El procesamiento puede quedar suspendido si falta información, el pago no está confirmado, la dirección contiene errores o existe una incidencia de inventario. El plazo continuará cuando la información necesaria haya sido confirmada.
4. Método y plazo de transporte
Todos los pedidos se envían mediante transporte logístico estándar.
El plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables desde la salida del pedido. Este periodo no incluye los 2 días laborables de procesamiento.
El plazo de transporte es una estimación y no garantiza la entrega en una fecha concreta. Los fines de semana, festivos, entregas en zonas remotas, condiciones meteorológicas adversas, restricciones de tráfico y periodos de alta actividad logística pueden afectar al plazo real.
5. Retrasos en la entrega
Si el pedido no se ha entregado después de 12 días laborables desde su envío, el cliente debe contactarnos preferentemente por correo electrónico. También puede utilizar el teléfono como canal complementario.
La consulta debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Información de seguimiento.
- Descripción del retraso.
Revisaremos el estado del pedido y solicitaremos información al prestador logístico. No se aprobará un reembolso, un nuevo envío ni una compensación antes de finalizar la investigación.
6. Impuestos y despacho de aduanas
Los impuestos aplicables al pedido están incluidos en el precio correspondiente de los productos.
Hemos encargado al prestador logístico la gestión de los trámites de despacho que sean necesarios durante el transporte.
En condiciones normales, el cliente no deberá pagar aranceles, impuestos de importación, gastos de despacho ni otros importes adicionales al precio de los productos y a los gastos de envío mostrados durante el pago.
Si el cliente recibe una solicitud de pago adicional, deberá contactarnos para verificarla antes de realizar el abono.
7. Seguimiento del pedido
Después del envío, facilitaremos una confirmación y, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento.
El cliente podrá consultar el estado mediante la función de seguimiento del sitio web, la información de su cuenta o el sistema de consulta indicado en la confirmación de envío.
La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el paquete sea entregado al prestador logístico. La ausencia temporal de nuevos movimientos no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Los pedidos con varios productos pueden dividirse en diferentes paquetes por razones de embalaje, inventario o transporte. En ese caso, podrán asignarse varios números de seguimiento.
8. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
Antes de confirmar el pedido, el cliente debe comprobar que el nombre del destinatario, el número de contacto, el código postal y la dirección completa sean correctos.
Una vez iniciado el procesamiento o realizado el envío, la dirección puede no ser modificable. Si el cliente detecta un error, deberá contactarnos cuanto antes. La posibilidad de corregirlo dependerá del estado del pedido.
Cuando una dirección incorrecta, incompleta o no accesible proporcionada por el cliente provoque una entrega fallida, una devolución o un nuevo intento de entrega, el cliente podrá asumir los costes de transporte efectivamente generados.
Si el error fue introducido por nosotros durante el procesamiento, asumiremos los costes razonables necesarios para corregirlo.
9. Modificación y cancelación del pedido
Mientras el pedido no haya sido enviado, el cliente puede solicitar la modificación de los datos de entrega o la cancelación.
La aceptación dependerá del estado de preparación del pedido. Una vez enviado, normalmente no será posible cancelarlo ni garantizar cambios en la información de entrega.
El cliente deberá esperar la recepción del pedido enviado y utilizar después el procedimiento de devolución indicado en nuestro sitio web.
10. Recepción e inspección del pedido
Después de la entrega, el cliente debe revisar cuanto antes el embalaje exterior, la cantidad de paquetes, el modelo recibido y el estado visible del producto.
Si observa daños graves en el embalaje, daños de transporte, falta de productos o un artículo incorrecto, deberá conservar el producto, el embalaje original, la etiqueta logística y los materiales recibidos. También deberá obtener fotografías o vídeos claros.
No se exige que el cliente compruebe inmediatamente partes internas del mueble que no puedan revisarse razonablemente en el momento de la entrega.
11. Productos dañados durante el transporte
Los daños de transporte deben comunicarse tan pronto como sean detectados. La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Descripción del daño.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías o vídeos claros de la parte dañada.
- Etiqueta logística o información de seguimiento.
Revisaremos el estado del producto, la información aportada y el resultado de la investigación logística.
Cuando se confirme un daño de transporte, podrá aprobarse un reembolso completo, un reembolso parcial o una devolución seguida del reembolso correspondiente. La decisión dependerá de la gravedad del daño, la funcionalidad del producto y la necesidad de recibirlo para su inspección.
No ofrecemos cambios de productos. Los daños causados por instalación incorrecta, uso inadecuado, desmontaje, modificación o conservación deficiente no se consideran daños de transporte.
12. Pedidos perdidos o no recibidos
El cliente puede solicitar una investigación cuando el seguimiento permanezca sin actualizar durante un periodo prolongado o cuando el pedido supere el plazo estimado de transporte.
La revisión tendrá en cuenta los registros de seguimiento, la prueba de entrega, la dirección, la información del destinatario y el resultado de la investigación logística.
El pedido solo se considerará perdido después de completar la investigación. Si se confirma la pérdida durante el transporte, se aprobará el reembolso correspondiente.
Cuando el seguimiento muestre el pedido como entregado, el cliente deberá comprobar:
- Si un familiar o conviviente recibió el paquete.
- Si fue entregado a un vecino, recepción o administración del edificio.
- Si se dejó en un lugar seguro próximo a la dirección.
- Si el seguimiento contiene una firma, fotografía u otra prueba de entrega.
Si el pedido no aparece después de estas comprobaciones, el cliente puede contactarnos para iniciar una investigación. El estado “entregado” no impide presentar la solicitud.
13. Entregas fallidas
Cuando el producto sea devuelto por ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto, rechazo de la entrega o varios intentos fallidos, contactaremos con el cliente para confirmar la gestión posterior.
Si la entrega fallida fue causada por el cliente, los gastos razonables de devolución o nueva entrega podrán ser descontados del reembolso o cobrados antes de realizar otro envío.
Si el problema fue causado por un error logístico, asumiremos los costes razonables derivados de la corrección.
14. Circunstancias fuera de nuestro control
Las condiciones meteorológicas adversas, los desastres naturales, las interrupciones de tráfico, los acontecimientos de salud pública, las huelgas, las inspecciones aduaneras, los festivos y las incidencias generales de la red logística pueden causar retrasos.
En estas situaciones, revisaremos el estado del pedido y facilitaremos al cliente la información disponible. Esta cláusula no limita nuestra responsabilidad por errores propios ni por problemas que hubiéramos podido evitar razonablemente.
15. Información de contacto
Correo electrónico: supportdesk@galaracorner.com
Teléfono: +81 (808) 300 83 35
Dirección: RYOKE 3-5-3, URAWA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 330-0072, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
Zona de entrega: Todo el territorio español.