Política de reembolso
1. Ámbito de aplicación
Esta política regula las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso relacionadas con los pedidos realizados en nuestro sitio web y entregados en España.
Ofrecemos devoluciones sujetas a revisión, pero no ofrecemos cambios directos de productos.
2. Plazo de devolución
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 25 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.
Las solicitudes de devolución voluntaria presentadas después de este plazo no serán aceptadas.
La solicitud será revisada teniendo en cuenta la fecha de presentación, la información del pedido, el motivo indicado y el estado del producto.
3. Motivos por los que puede solicitarse una devolución
El cliente puede presentar una solicitud de devolución por los siguientes motivos:
- Cambio de decisión de compra.
- Tamaño, color o estilo que no se ajuste a sus necesidades.
- Recepción de un producto incorrecto.
- Defecto o problema de calidad.
- Daños producidos durante el transporte.
- Diferencias evidentes entre el producto recibido y la información del pedido.
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. La aceptación dependerá del cumplimiento del plazo y de las condiciones establecidas en esta política.
4. Condiciones del producto devuelto
En una devolución ordinaria, el producto debe cumplir todas las condiciones siguientes:
- No haber sido utilizado ni instalado, salvo la manipulación razonablemente necesaria para examinar sus características.
- Permanecer completo, limpio y sin daños causados por el cliente.
- Conservar el embalaje original, las piezas, los accesorios, las instrucciones y los demás elementos incluidos.
- Estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte de devolución.
- Encontrarse en condiciones adecuadas para su identificación, recepción e inspección.
- Estar vinculado a un pedido válido y acompañado de la información de compra necesaria.
5. Casos en los que puede rechazarse la devolución o el reembolso
Podemos rechazar una devolución o un reembolso cuando:
- El producto haya sido dañado por uso, instalación incorrecta, desmontaje, modificación o almacenamiento inadecuado.
- El producto presente manchas, desgaste, arañazos, olores, roturas o piezas faltantes causados después de la entrega.
- El producto haya sido enviado sin autorización o sin seguir las instrucciones de devolución proporcionadas.
- La solicitud de devolución voluntaria se haya presentado después de los 25 días naturales.
- El cliente no proporcione el número de pedido o la información necesaria para revisar la solicitud.
- La inspección confirme que el producto no cumple las condiciones de devolución.
- El paquete devuelto no pueda identificarse como parte de una solicitud aprobada.
Cuando sea necesario devolver físicamente el producto, no se aprobará el reembolso antes de recibirlo e inspeccionarlo.
6. Ausencia de servicio de cambio
No ofrecemos cambios directos de productos. Esta medida ayuda a evitar errores relacionados con cambios de inventario, diferencias entre modelos y nuevas operaciones de envío.
Cuando el cliente desee otro tamaño, color, estilo o producto, deberá devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido. La devolución y la nueva compra se tramitarán de forma independiente.
7. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido mientras este no haya sido enviado.
Cuando la cancelación sea aprobada antes del envío, se devolverá el importe total mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y presentar una solicitud de devolución dentro de los 25 días naturales siguientes a la entrega.
El reembolso de un pedido enviado estará sujeto a la recepción, inspección y aprobación del producto devuelto.
8. Productos dañados, incorrectos o con problemas de calidad
Cuando el cliente reciba un producto dañado, incorrecto o con un problema de calidad, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico tan pronto como detecte el problema.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de las partes afectadas.
- Solución solicitada por el cliente.
La revisión tendrá en cuenta la naturaleza y el alcance del problema, las pruebas aportadas, la información del pedido y la solicitud razonable del cliente.
El resultado podrá consistir en:
- Un reembolso completo, cuando el problema afecte sustancialmente al uso, la integridad o la correspondencia del producto con el pedido.
- Un reembolso parcial, cuando el problema sea limitado y el cliente acepte conservar el producto.
- Una devolución gratuita seguida del reembolso aprobado, cuando sea necesario recibir e inspeccionar el producto.
La recepción de un producto dañado, incorrecto o defectuoso no genera automáticamente un reembolso completo. El resultado final se determinará después de revisar las pruebas y, cuando corresponda, inspeccionar el producto devuelto.
9. Solicitud de devolución o reembolso
La solicitud debe iniciarse por correo electrónico, que es el canal prioritario para este procedimiento.
El cliente deberá facilitar:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución o del reembolso.
- Solución que desea solicitar.
- Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobar el problema.
Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta la petición del cliente, la fecha de presentación, el estado del pedido y las condiciones del producto.
Cuando la devolución sea aprobada, enviaremos las instrucciones correspondientes y una etiqueta electrónica de devolución.
10. Etiqueta de devolución y envío del producto
La etiqueta de devolución se proporcionará en formato electrónico. El cliente deberá descargarla, imprimirla y fijarla firmemente en el exterior del paquete.
El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones recibidas y utilizando el procedimiento indicado en la autorización de devolución.
El cliente no debe enviar el producto antes de recibir la aprobación y las instrucciones correspondientes.
Los productos enviados sin autorización pueden no ser identificados, recibidos o vinculados a la solicitud, por lo que no generan un derecho automático a reembolso.
11. Recepción e inspección del producto
Después de recibir el paquete, revisaremos:
- El estado del producto.
- El embalaje.
- Las piezas y los accesorios.
- Las instrucciones y los demás elementos incluidos.
- La correspondencia entre el estado observado y el motivo de devolución declarado.
La inspección determinará si el producto cumple las condiciones de devolución y qué importe puede aprobarse.
12. Gastos de devolución y comisiones
Cuando la devolución se deba a un problema de calidad, un producto incorrecto o daños durante el transporte, asumiremos los gastos de devolución y no cobraremos ninguna comisión de tramitación.
En las devoluciones voluntarias motivadas por un cambio de decisión, un tamaño inadecuado, una preferencia de color u otro motivo personal, el cliente podrá asumir una parte o la totalidad de los gastos de transporte de devolución.
Si se utiliza una etiqueta de devolución de pago proporcionada por nosotros, el coste indicado podrá descontarse del importe final del reembolso.
El coste aplicable y la forma de cobro se comunicarán después de revisar la solicitud y antes de que el cliente envíe el producto.
No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido informados previamente.
13. Importe del reembolso
El importe del reembolso se determinará conforme a las siguientes reglas:
- Los pedidos cancelados antes del envío y cuya cancelación haya sido aprobada recibirán un reembolso completo.
- Los productos con problemas de calidad, daños de transporte o errores de envío podrán recibir un reembolso completo cuando el problema afecte sustancialmente al producto.
- Podrá aprobarse un reembolso parcial cuando el problema sea limitado, el producto conserve su funcionalidad principal y el cliente decida conservarlo.
- En las devoluciones voluntarias podrán descontarse únicamente los gastos de transporte comunicados previamente.
- No se concederá un reembolso cuando el daño haya sido causado por el cliente o cuando el producto no cumpla las condiciones de devolución.
El reembolso no se considerará aprobado ni completado hasta que finalice la revisión de la solicitud y, cuando proceda, la inspección del producto.
14. Método de reembolso y plazos
Los reembolsos se tramitarán a través del proveedor de pago original y se devolverán al mismo método utilizado para realizar la compra.
Cuando el producto devuelto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Este plazo corresponde únicamente al inicio del reembolso por nuestra parte.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la tarjeta, cuenta bancaria o cuenta de pago del cliente depende del banco, la entidad emisora o el proveedor de servicios de pago.
15. Contacto
Correo electrónico: supportdesk@galaracorner.com
Teléfono: +81 (808) 300 83 35
Dirección: RYOKE 3-5-3, URAWA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 330-0072, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
Zona de entrega: Todo el territorio español.