Política de reembolso
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y entregados en España.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de devolución y reembolso claro y transparente. Además de los derechos legales que correspondan al consumidor, ofrecemos una política comercial de devolución de hasta 25 días naturales desde la recepción del producto.
No ofrecemos cambios voluntarios directos por motivos de talla, color, estilo o modelo. Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.
1. Resumen de nuestra política
- Plazo comercial de devolución: 25 días naturales desde la recepción del producto.
- Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales, cuando resulte aplicable.
- Devoluciones por cambio de opinión, talla, color o preferencia personal: los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
- Productos defectuosos, incorrectos o dañados durante el transporte: asumimos los gastos necesarios de devolución.
- Comisión de reposición o tramitación: no cobramos ninguna.
- Método de devolución: por correo o transportista, siguiendo las instrucciones de devolución facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
- Método de reembolso: el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
- Cambios voluntarios: no disponibles. El cliente puede devolver el producto y realizar un nuevo pedido.
2. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Cuando resulte aplicable la normativa española de protección de los consumidores, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar un motivo.
Para ejercer este derecho, deberá enviarnos una declaración clara de desistimiento por correo electrónico a:
Será suficiente con que la comunicación se envíe antes de finalizar el plazo de 14 días naturales.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no está sujeto a una aprobación discrecional por nuestra parte.
Reembolso en caso de desistimiento
Cuando el desistimiento sea válido, reembolsaremos los pagos correspondientes al pedido, incluidos los gastos de entrega estándar inicialmente abonados por el cliente.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de envío más costosa que nuestra modalidad estándar disponible, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente al servicio de envío adicional o premium.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método que no le genere costes adicionales.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que el cliente facilite una prueba válida de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
Gastos de devolución por desistimiento
Cuando el desistimiento se deba únicamente a un cambio de opinión u otra razón personal, el cliente asumirá los costes directos de devolución, siempre que dichos costes le correspondan conforme a la legislación aplicable.
No cobramos comisiones adicionales de tramitación o reposición.
3. Política comercial adicional de devolución de 25 días
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos voluntariamente la posibilidad de solicitar una devolución hasta 25 días naturales después de la recepción del producto.
Esta ampliación comercial no limita ni sustituye ningún derecho legal del consumidor.
Las solicitudes realizadas entre el día 15 y el día 25 desde la recepción podrán tramitarse conforme a esta política comercial cuando el producto cumpla las condiciones establecidas.
Esta devolución comercial adicional puede utilizarse, entre otros, en los siguientes casos:
- Cambio de decisión de compra.
- Talla o dimensiones que no se adapten a las necesidades del cliente.
- Preferencia por otro color, estilo o modelo.
- Otros motivos personales similares.
La solicitud deberá enviarse antes de que finalice el día 25 contado desde la recepción del producto.
4. Condiciones del producto en las devoluciones voluntarias
Para las devoluciones comerciales voluntarias realizadas fuera del período legal de desistimiento, pero dentro del plazo comercial de 25 días, el producto deberá:
- Encontrarse sin usar ni instalar.
- Estar limpio y sin daños causados después de la entrega.
- Conservar todas sus piezas y accesorios.
- Incluir, cuando sea razonablemente posible, su embalaje original, instrucciones y demás elementos suministrados.
- Estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte de devolución.
- Poder identificarse claramente con el pedido correspondiente.
Dentro del período legal de desistimiento, el cliente puede manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
La falta del embalaje original, por sí sola, no supondrá automáticamente la pérdida de un derecho legal de desistimiento. No obstante, el cliente podrá ser responsable de una disminución del valor del producto cuando esta resulte de una manipulación superior a la necesaria para examinarlo.
5. Casos en los que una devolución comercial puede rechazarse
Una devolución comercial voluntaria realizada entre los días 15 y 25 desde la recepción podrá rechazarse cuando:
- La solicitud se presente después del plazo aplicable.
- El producto haya sido dañado por uso indebido, instalación incorrecta, modificación, desmontaje o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
- Falten piezas o componentes debido a circunstancias posteriores a la entrega.
- El producto no pueda identificarse razonablemente con un pedido válido.
- El producto haya sufrido una disminución sustancial de valor causada por el cliente.
- No se cumplan las condiciones expresamente establecidas para la devolución comercial adicional.
Estas condiciones no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor por desistimiento, falta de conformidad, producto defectuoso, producto incorrecto o daños imputables al transporte o al vendedor.
6. Productos defectuosos, incorrectos, dañados o no conformes
Si el cliente recibe un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Diferente del producto solicitado.
- Incompleto.
- Defectuoso.
- Con un problema de calidad.
- Que no corresponda sustancialmente con la descripción o las características acordadas.
deberá ponerse en contacto con nosotros en supportdesk@galaracorner.com tan pronto como sea razonablemente posible.
Para ayudarnos a resolver el problema, recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos del producto y del embalaje, cuando sean razonablemente necesarios para verificar la incidencia.
- La solución solicitada por el cliente.
La solicitud de fotografías o información adicional tiene como finalidad facilitar la comprobación de la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos y soluciones previstos por la legislación española que resulte aplicable.
Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá incluir:
- Reparación del producto.
- Sustitución del producto.
- Reducción proporcional del precio.
- Resolución de la compra y reembolso cuando legalmente corresponda.
Cuando el problema sea imputable al producto, a nuestro cumplimiento del pedido o al transporte, el cliente no tendrá que asumir los costes necesarios de devolución o puesta en conformidad.
Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, la responsabilidad legal por falta de conformidad se aplicará durante el período establecido por la legislación vigente.
7. Cambios de productos
No ofrecemos cambios voluntarios directos por motivos como talla, color, estilo o preferencia personal.
Si el cliente desea otro producto, deberá:
- Solicitar la devolución del producto original conforme a esta política.
- Realizar un nuevo pedido del producto deseado.
La devolución y la nueva compra se tramitarán de forma independiente.
Esta política de ausencia de cambios voluntarios no limita el derecho del consumidor a solicitar una sustitución cuando esta proceda legalmente por falta de conformidad.
8. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado.
Si la cancelación se confirma antes del envío, reembolsaremos el importe correspondiente al pedido mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, es posible que no podamos detener físicamente el envío.
No obstante, esta limitación operativa no afecta al derecho legal de desistimiento del consumidor cuando resulte aplicable.
Si el pedido ya está en tránsito, facilitaremos al cliente las instrucciones apropiadas para gestionar la devolución.
9. Cómo solicitar una devolución o un reembolso
Para iniciar una devolución, el cliente deberá escribir a:
Se recomienda incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Solución solicitada.
- Fotografías o vídeos cuando exista un defecto, daño o error y sean razonablemente necesarios.
Confirmaremos la recepción de la solicitud y facilitaremos las instrucciones de devolución correspondientes.
En los casos cubiertos por el derecho legal de desistimiento, nuestra confirmación tiene carácter administrativo y no convierte el ejercicio del derecho en una solicitud sujeta a nuestra aprobación discrecional.
10. Etiqueta y método de devolución
Cuando corresponda, facilitaremos electrónicamente una etiqueta de devolución y las instrucciones necesarias.
El cliente deberá:
- Descargar e imprimir la etiqueta, cuando se proporcione.
- Colocarla de forma segura en el exterior del paquete.
- Embalar adecuadamente el producto.
- Seguir las instrucciones de devolución recibidas.
La dirección utilizada para procesar devoluciones puede ser diferente de nuestra dirección comercial o de contacto. La dirección correcta de devolución aparecerá en las instrucciones o en la etiqueta correspondiente.
Por este motivo, recomendamos no enviar productos directamente a nuestra dirección comercial sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
11. Gastos de devolución
Cambio de opinión u otros motivos personales
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, talla, color, estilo u otro motivo personal, el cliente asumirá los costes directos de devolución.
Si ofrecemos una etiqueta de devolución prepagada cuyo coste deba asumir el cliente, el importe correspondiente se comunicará claramente antes de utilizarla y podrá descontarse del reembolso si el cliente acepta ese método.
El cliente podrá conocer el coste antes de completar la devolución.
No aplicaremos cargos ocultos ni comisiones de tramitación o reposición.
Producto defectuoso, incorrecto o dañado
Cuando la devolución sea consecuencia de:
- Un producto incorrecto.
- Un defecto o falta de conformidad.
- Daños producidos durante el transporte.
- Un error atribuible a nosotros.
asumiremos los gastos necesarios de devolución.
12. Gastos de envío originales
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento dentro del período correspondiente, se reembolsarán los gastos del método de entrega estándar aplicable al pedido.
Los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar no serán reembolsables en la medida permitida por la legislación aplicable.
En las devoluciones comerciales adicionales realizadas después del período legal de desistimiento y hasta el día 25, los gastos de entrega originales no serán reembolsables salvo que:
- El producto sea incorrecto, defectuoso o no conforme.
- Se haya producido un daño de transporte imputable al envío.
- La legislación aplicable establezca lo contrario.
13. Inspección de la devolución
Cuando recibamos un producto devuelto, podremos comprobar:
- Su identidad y correspondencia con el pedido.
- El estado general del producto.
- Las piezas y accesorios incluidos.
- La existencia de daños no relacionados con el motivo declarado.
- Cualquier disminución de valor relevante.
La inspección no se utilizará para limitar derechos legales del consumidor.
En las devoluciones comerciales voluntarias realizadas entre los días 15 y 25, la inspección servirá para comprobar que se cumplen las condiciones de esta política.
14. Importe del reembolso
El importe dependerá del motivo y del tipo de devolución.
Cancelación antes del envío
Se reembolsará el importe correspondiente al pedido cancelado.
Desistimiento legal
Se reembolsarán los importes exigidos por la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda.
Devolución comercial entre los días 15 y 25
Se reembolsará el precio pagado por el producto aceptado para devolución.
Podrán descontarse únicamente los costes directos de devolución que correspondan al cliente y que hayan sido comunicados previamente cuando se utilice una etiqueta prepagada proporcionada por nosotros.
Producto defectuoso, incorrecto o no conforme
El importe o solución dependerá del remedio legal o comercial aplicable, pudiendo corresponder reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
15. Método y plazo de reembolso
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente y siempre que el método alternativo no genere costes adicionales.
En los casos de desistimiento legal, realizaremos el reembolso sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando legalmente esté permitido, podremos retener el reembolso hasta:
- Haber recibido el producto devuelto; o
- Haber recibido una prueba válida de que el producto ha sido enviado de vuelta,
según qué circunstancia ocurra primero.
En las devoluciones comerciales adicionales realizadas entre los días 15 y 25, una vez recibido e inspeccionado el producto y aprobado el reembolso conforme a esta política, normalmente iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez iniciado, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la tarjeta, cuenta bancaria o cuenta de pago del cliente dependerá del banco, entidad emisora o proveedor de servicios de pago correspondiente.
16. Derechos legales
Esta política comercial no pretende excluir, limitar ni sustituir ningún derecho obligatorio reconocido a los consumidores por la legislación española o de la Unión Europea que resulte aplicable.
Cuando exista una diferencia entre esta política y un derecho obligatorio del consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.
17. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, devoluciones, productos defectuosos o reembolsos:
Correo electrónico: supportdesk@galaracorner.com
Teléfono: +81 808 300 83 35
Dirección comercial: RYOKE 3-5-3, URAWA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 330-0072, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 16:00
Zona de entrega: todo el territorio español